11月8日上午，黨的十八大在京勝利開幕。供電服務中心圓滿完成開幕式保電工作，為十八大整體保電工作開了一個好頭。

 

　     在十八大保電工作中，供電服務中心不折不扣的落實公司決策部署，采取與主營業務工作、崗位職責、創建學習型黨組織“三結合”的方式，助推創先爭優工作，在實戰中用“誠信、責任、創新、奉獻”“四核心”的價值理念，深刻詮釋十八大保電重責。

 

　   推進創先爭優活動 提升保電服務品質

　   11月3日至4日，北京多地出現強降雪天氣，供電服務中心共產黨員服務隊的“紅馬甲”們毅然沖在了供電保障第一線，踐行著自己對黨的莊嚴承諾。

 

　   供電服務中心從今年4月23日正式組建后，明確了作為“創新公司服務舉措的平臺、重要客戶及大客戶涉電業務的集約化管理平臺、客戶服務需求匯集 的集約化分析平臺、電費賬務業務的集約化處理平臺”的自身定位。隨著公司“大營銷”體系建設機構調整，供電服務中心黨委建立了與“大營銷”體系相適應的黨 組織管理模式，在廣大干部員工中開展“創先爭優”活動，同時在實踐過程中做到了平穩推進，并取得階段成果。

 

　   供電服務中心各級黨組織、黨員緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設、主多分開、十八大保電三項重大任務，把承諾重點放在加強黨組織戰斗堡壘作用、 充分發揮黨員的先鋒模范作用以及黨員群眾迫切需要解決的問題等方面，因人制宜，制定承諾目標，并做到承諾目標、實施舉措、責任人員、完成時間“四個明 確”，按程序進行公開。活動中確定了17項公開承諾內容，涉及61條具體承諾事項，領導班子成員進行點評11次。

 

　   在創先爭優活動開展過程中，各支部黨員與主營業務工作相結合，針對供電服務中心發展現狀和未來發展要求，所承諾的事項傾斜于提升優質服務水平， 更加切合實際、富有成效。通過與崗位職責相結合，在保證高質量完成份內工作的同時，承諾在各自的工作崗位上充分發揮先鋒模范作用，為員工做出表率，從而使 黨員承諾與中心工作互相促進。與創建學習型黨組織相結合后，黨支部和黨員注重將承諾事項與中心開展的“帶頭學習、帶頭宣傳、帶頭行動、帶頭做貢獻”主題活 動緊密結合，在履行承諾的同時，通過不斷加強自我學習和業務鍛煉，進而達到綜合素質全面提升的目的，為構建學習型企業文化建設做出貢獻。

 

　   供電服務中心選派優秀員工參加公司第三屆供電“服務之星”勞動競賽活動之星評選，有兩人分別被授予“十佳服務之星”榮譽稱號和“優秀服務之星” 榮譽稱號，供電服務中心榮獲活動“優秀組織單位獎”。同時，供電服務中心黨委積極響應公司年度“十大首都電力之星”、“十大優秀團隊”評選活動和“十大領 軍人物”選樹活動要求，利用視頻及報紙等形式，積極宣傳“好黨員”、“服務明星”及“雙十”的先進事跡，樹立服務標桿，在十八大保電工作中，進一步促進了 員工業務素質、服務意識與服務品質的提升。

 

　   緊抓“四心服務”重點 夯實保電工作質量

　   11月4日，十七屆七中全會勝利閉幕，供電服務中心認真開展各項保障工作，取得了十八大供電保障的階段性成效。

 

　   十八大保電前期，供電服務中心與保電業務部門負責人簽訂了責任書，召開十八大供電保障工作要求宣貫會，參加公司800M集群終端專項演練，再次 核對涉會重要客戶電網運行方式圖等，保證基礎資料準確無誤。同時積極與政府相關部門溝通，全面掌握保障信息，為公司供電保障工作爭取主動。強力推進重要客 戶服務系統相關功能上線運行，實現客戶外電源追溯功能，便于快速分析電網故障對客戶造成的影響。

 

　   忠誠履責的真心服務深刻詮釋了“誠信”的精神實質。供電服務中心統一辦理35千伏及以上業擴報裝業務，落實10千伏重要客戶及重大項目業擴報裝 集約化管理工作，優化辦理流程，統一服務標準，提高工作效率，大客戶滿意度全面提升。同時積極與市住保辦、重大辦等政府相關部門以及其他重要客戶建立溝通 聯絡機制，主動了解政府要求和客戶需求，為十八大期間各項重點工程有序推進營造良好的外部氛圍。

 

　   全心全意的耐心服務深刻詮釋了“責任”的精神實質。供電服務中心通過細分客戶群體，將黨政軍首腦機關、重要部委等首都重要政治客戶作為差異化服務對象，完善和細化了供電保障方案，明確領導小組和各專業保障小組工作職責，確保會議保障人員各司其職、各負其責。

 

　   高效用心的細心服務深刻詮釋了“創新”的精神實質。供電服務中心強化繳費渠道運營管理，建立規范化第三方繳費渠道運營管理體系，與各屬地公司建 立了常態的溝通聯系機制，建成集渠道管理等功能于一體的繳費渠道管控平臺。通過現場走訪等方式，對13家合作機構、近2萬個網點進行質量監控，大力拓展電 力繳費方式，協助各屬地公司開展非現金繳費方式推廣工作，實現“零距離”繳費，為十八大期間首都市民安全用電提供有力保障。

 

　   將心比心的愛心服務深刻詮釋了“奉獻”的精神實質。作為市非緊急救助服務中心分中心，95598熱線全天24小時統一受理全市630萬電力客戶 的故障報修等需求，全面實現了與政府12345熱線等公共平臺的全方位信息聯動。承擔公司服務需求受理中心、服務信息分析中心、服務資源調度中心和服務質 量監督中心的職責，快速響應客戶需求，實現電力生產搶修與客戶報修信息共享、全方位為廣大電力客戶提供短信、網頁等方式在內的各項服務，為十八大期間滿足 首都客戶涉電需求、維護和諧穩定奠定堅實基礎。

標簽： 十八大  供電